راه اندازی سامانه “فواد”مسیری تازه برای پیگیری مشکلات آموزشی

به گزارش خبرنگار سرویس اجتماعی زمان، آموزش‌وپرورش به‌عنوان یکی از مهم‌ترین نهادهای خدمات‌رسان کشور، همواره با مطالبات گسترده‌ای از سوی دانش‌آموزان، خانواده‌ها و فرهنگیان روبه‌رو است. در این میان، یکی از چالش‌های اصلی، نبود مسیری روشن، سریع و قابل پیگیری برای ثبت مسائل، درخواست‌ها و شکایات بوده است؛ مسئله‌ای که در بسیاری از مواقع، نارضایتی‌ها را تشدید و روند رسیدگی را طولانی و فرسایشی می‌کرد. راه‌اندازی سامانه “فواد” را می‌توان تلاشی در مسیر رفع این خلأ و ایجاد بستر مناسب برای ارتباط مؤثرتر میان مردم و مجموعه آموزش‌وپرورش دانست.

در این زمینه رحیمی دشتلویی بر این عقیده است که؛سامانه “فواد” با هدف ثبت، پیگیری و رسیدگی به مطالبات و شکایات دانش‌آموزان و خانواده‌ها طراحی شده و بخشی از مشکلات ناشی از نبود دسترسی مستقیم به سازوکارهای پاسخگویی را برطرف می کند.

به گفته وی؛ این سامانه امکان طرح موضوعات مختلفی از جمله فرآیند ثبت‌نام، صدور کارنامه، نحوه ارائه خدمات آموزشی، دریافت‌های غیرقانونی، کمبود امکانات و دیگر مسائل مرتبط با مدارس و ادارات آموزش‌وپرورش را در یک بستر رسمی و متمرکز فراهم کرده است.

نماینده مردم فلاورجان ادامه می دهد؛اهمیت چنین سامانه‌ای  بیش از هر چیز در افزایش شفافیت اداری قابل مشاهده است، زمانی که گزارش‌ها، درخواست‌ها و شکایات در یک سامانه مشخص ثبت و دسته‌بندی می‌شود، امکان نظارت دقیق‌تر بر عملکرد واحدهای آموزشی و اداری نیز افزایش می‌یابد.

عضو هیئت رئیسه کمیسیون آموزش بر این باور است که؛ این روند مسئولان را نسبت به نحوه رسیدگی به مطالبات مردمی پاسخگوتر می کندت و از سردرگمی مراجعان در پیگیری مسائل می کاهد.

وی تاکید می کند؛ کارکرد دیگر سامانه” فواد” را باید در کاهش مراجعات حضوری و کم شدن بروکراسی اداری جست‌وجو کرد،چرا که بسیاری از خانواده‌ها برای پیگیری ساده‌ترین مسائل آموزشی ناچار به حضور چندباره در مدارس یا ادارات آموزش‌وپرورش بودند؛ موضوعی که هم زمان‌بر بود و هم هزینه‌زا،اما با ایجاد یک بستر الکترونیکی، نه تنها بخش قابل توجهی از این مراجعات کاهش پیدا می کند،بلکه روند رسیدگی نیز با سرعت و سهولت بیشتری انجام خواهد شد.

رحیمی یادآور می‌شود؛علاوه بر این، اطلاعات ثبت‌شده، این سامانه می‌تواند فراتر از یک ابزار پاسخگویی روزمره عمل کند، داده‌های تجمیع‌شده درباره مشکلات پرتکرار، کمبودهای منطقه‌ای و نوع مطالبات خانواده‌ها، ظرفیت آن را دارد که به منبعی مهم برای سیاست‌گذاری و تصمیم‌گیری در حوزه آموزش‌وپرورش تبدیل شود، به‌بیان دیگر، این سامانه فقط محل ثبت شکایت نیست، بلکه  تصویری روشن از مسائل موجود در مناطق مختلف کشور ارائه می دهد و زمینه را برای برنامه‌ریزی دقیق‌تر و توزیع عادلانه‌تر امکانات آموزشی فراهم می کند.

این نماینده مجلس در پایان خاطرنشان می‌کند؛ هرچه داده‌های دقیق‌تری از نیازها و مشکلات مدارس و دانش‌آموزان در دسترس باشد، امکان تحقق عدالت آموزشی نیز بیشتر خواهد شد، شناسایی نقاط محروم، بررسی ضعف زیرساخت‌ها و رصد مسائل پرتکرار، ابزار مناسبی برای مدیران و سیاست‌گذاران فراهم می‌کند تا تصمیم‌های هدفمندتری در جهت کاهش فاصله‌های آموزشی اتخاذ کنند.

اما در مجموع می توان گفت؛ سامانه فواد  اقدامی مهم در مسیر هوشمندسازی آموزش‌وپرورش، تقویت شفافیت، افزایش پاسخگویی و تسهیل ارتباط میان مردم و این دستگاه است و اگر این سامانه بتواند با رسیدگی به‌موقع، ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری مؤثر مطالبات همراه شود، نه‌تنها بخشی از نارضایتی‌های موجود را کاهش خواهد داد، بلکه به ابزاری مؤثر برای بهبود حکمرانی آموزشی و ارتقای اعتماد عمومی خانواده‌ها به نظام آموزش‌وپرورش تبدیل می شود، موفقیت این طرح، در نهایت به آن وابسته است که سامانه از مرحله ثبت درخواست‌ها عبور کرده و به سازوکاری کارآمد برای حل مسائل و اصلاح فرآیندها بدل شود.
محبوبه بیدکی