وی با بیان اینکه در قزوین، ۷۸ درصد شکایات مردمی ظرف سه ساعت نخست ثبت، پاسخ اولیه دریافت کردند، اظهار کرد: ۶۲ درصد پرونده‌ها نیز در همان ۲۴ ساعت بسته شد.
وی با تاکید بر اینکه این ارقام بیانگر ظرفیت بالای سامانه فواد برای تحول در نظام پاسخگویی اداری کشور است، گفت: «فواد» سامانه‌ای است که نه‌تنها سرعت پاسخگویی را بالا می‌برد، بلکه کیفیت ارائه خدمات را نیز پایش و ارزیابی می‌کند.
وی افزود: در اجرای این طرح و با راه اندازی این سامانه دستگاه‌ها موظف هستند در کم‌ترین زمان ممکن به ثبت شکایات پاسخ دهند، و در صورت تخلف، گزارش به هیئت ارزیابی مدیران ارسال خواهد شد و نتایج این ارزیابی‌ها مستقیم در پرونده خدمتی مدیران تأثیرگذار است.
به گفته داودی، نسخه کشوری فواد طی ۶ ماه آینده در سه فاز به بهره‌برداری می‌رسد که فاز یک (مرداد–مهر ۱۴۰۴) با اتصال استانداری‌ها و شهرداری‌های مراکز استان به سامانه و فاز ۲ (آبان–دی ۱۴۰۴) با پوشش همه دستگاه‌های اجرایی تا سطح شهرستان و فاز سه (بهمن ۱۴۰۴–فروردین ۱۴۰۵) با یکپارچه‌سازی بانک‌های اطلاعاتی و انتشار داشبورد شفافیت برای عموم مردم انجام خواهد شد.
پایش مستمر کلید اعتمادسازی است
وی با بیان اینکه پایش مستمر، کلید اعتمادسازی است، گفت: با اجرای این طرح هم شهروند باید بداند درخواستش در چه مرحله‌ای است و هم مدیر بداند که عملکردش در معرض قضاوت عمومی قرار دارد.
رئیس مرکز بازرسی و فوریت خدمات اداری سازمان اداری و استخدامی سامانه فوریت های اداری کشور با اشاره به اینکه یکی از مهمترین پاسخگویی ها در جهان در ادارات است، افزود: در طول یکصدسالی که نظام اداری شکل گرفته درصد زیادی از شکایات مردم نسبت به شکل و ارایه خدمت است.
عدم رضایت مردم نسب به ارایه خدمت به پای حاکمیت
داوودی تصریح کرد:مردم در نظام اداری در مسیر گرفتن خدمت اذیت های زیادی می شوند و علیرغم گرفتن خدمت باز هم ناراضی هستند و شهروندان عملکرد همکار که لب خدمت هست را به پای حاکمیت می نویسند.
وی گفت: سامانه فوری ادارات برای یک خدمت خاص تعریف شده ولی تاکنون یک سامانه برای کیفیت کار نداشته ایم که ایجاد یک سامانه که ناظر بر شکل و کیفیت ارایه خدمت باشد راه اندازی شده که پس از شکایت شهروندان پیگیری های لازم را می کند.
